Definition Customer Journey

Senior Art Direktorin beschriftet einen Klebezettel und klebt ihn an eine Wand mit Zetteln, die die Phasen der Customer Journey markieren

Customer Journey ist der Prozess, den ein Kunde (Customer) beispielhaft vor dem Kauf, bzw. der Nutzung eines Produktes durchläuft. Dabei werden alle Kontaktpunkte mit der jeweiligen Marke berücksichtigt und fließen daher in die Entwicklung einer Markenstrategie mit ein.

Synonyme

Kundenreise

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