Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein digitales Tool, das über Text oder Sprache automatisierte Dialoge mit Nutzerinnen und Nutzern führt. Eingesetzt wird er im Kundenservice, Marketing oder E-Commerce, um Fragen zu beantworten, Prozesse zu begleiten oder Produkte zu empfehlen. Chatbots basieren auf Skripten, KI oder Machine Learning und sind rund um die Uhr verfügbar. Sie steigern Effizienz, entlasten Supportteams und verbessern das Nutzererlebnis, besonders bei wiederkehrenden Anfragen.