Was ist eine Omnichannel Strategy?
Eine Omnichannel Strategy integriert alle Kommunikations-, Vertriebs- und Servicekanäle einer Marke zu einem durchgängigen Kundenerlebnis. Ob Website, Store, App, Social Media oder Kundenservice – alle Touchpoints sind strategisch vernetzt und konsistent. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden jederzeit nahtlos und markengerecht zu erreichen. Im Gegensatz zu Multichannel ist Omnichannel kundenzentriert, kanalübergreifend und auf Kohärenz ausgerichtet.
Synonyme
kanalübergreifende Strategie, integrierte Kundenansprache, Omnichannel-Marketing, ganzheitliche Kanalstrategie, vernetzte Markenkommunikation, Touchpoint-Verzahnung, kanalintegriertes Branding, Omnichannel-Kommunikation, durchgängige Customer Journey, kanalübergreifende Markenerfahrung