Was ist Customer Retention?
Customer Retention beschreibt Strategien und Maßnahmen zur langfristigen Bindung von Bestandskundinnen und -kunden. Ziel ist es, Wiederkäufe, Interaktionen und Loyalität zu fördern – durch Servicequalität, personalisierte Angebote oder After-Sales-Kommunikation. Eine hohe Retention reduziert Akquisekosten, erhöht den Customer Lifetime Value und stärkt die Marke nachhaltig.
Synonyme
Kundenbindung, Bestandskundenpflege, Loyalitätsstrategie, Wiederkaufsförderung, Kundenrückgewinnung, Stammkundenpflege, Retention Management, Kundenloyalität, Kundenhaltungsstrategie, Kundenbindungskonzept