Was ist Customer Experience?

Customer Experience (CX) beschreibt das ganzheitliche Erlebnis, das Kundinnen und Kunden entlang aller Touchpoints mit einer Marke haben – vor, während und nach dem Kauf. Dazu zählen Servicequalität, Kommunikation, Design, Funktionalität und emotionale Faktoren. Ziel ist es, positive, konsistente Erfahrungen zu schaffen, die Vertrauen und Bindung fördern. Eine überzeugende Customer Experience steigert Zufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlung – und wird zunehmend zum Wettbewerbsfaktor.